Craft PodiumЗапрос «чат бот для салона красоты» обычно появляется после одного и того же вечера: администратор ушла домой, а в мессенджер салона пришло пять сообщений. Сколько стоит окрашивание на длинные волосы, успею ли сделать маникюр и стрижку за один визит, к кому записаться на вечерний образ, работает ли скидка в субботу. Утром на всё это отвечают по очереди, а часть людей к тому времени уже записалась в другое место.
Ниже разбираем, какие из таких сообщений можно отдать боту в Telegram, как бот записывает к мастеру и что он должен оставить людям. Сразу о рамках: салона среди наших заказчиков пока не было. Запись мы показываем на открытом демо @cp_demo_booking_bot, где салон вымышленный, а ответы по прайсу описываем как предложение, собранное на опыте ассистентов для стоматологии и юридической фирмы.
Что спрашивают до записи
Мы прочитали сайты салонов, барбершопов и студий в нескольких городах, когда готовили предложения для них. Сайты похожи: прайс, список мастеров, часы работы, кнопка записи. А вопросы, которые остаются после прочтения, тоже похожи и делятся на четыре группы.
Про время. Сколько длится услуга, можно ли совместить две в один визит, есть ли окно сегодня после работы.
Про условия. Действует ли скидка студентам в выходной, считается ли ребёнок семи лет на детскую стрижку, что входит в комплекс и что в нём «плюс».
Про людей. Кто из мастеров делает сложное окрашивание, к кому идти с бородой, работает ли конкретный мастер в воскресенье.
Про результат. Подойдёт ли мне этот оттенок, выдержат ли волосы осветление, что делать с аллергией на краску.
Первые три группы бот закрывает по вашим же материалам. Четвёртую он закрывать не должен, и об этом отдельный раздел.
Три работы, которые можно отдать боту
Ответы по прайсу и правилам. Бот получает ваш прайс с длительностью услуг, описание мастеров, часы работы и условия акций. Клиент пишет своими словами, бот отвечает по этим материалам и ничего к ним не добавляет. Если ответа в материалах нет, он так и говорит и предлагает написать администратору. Так устроены наши ассистенты для клиники и юридической фирмы, их можно открыть и проверить на любых вопросах. Для салона это та же механика на других данных.
Запись к мастеру. Клиент выбирает услугу, мастера, день и время, оставляет имя и контакт. Бот показывает только то время, где услуга помещается целиком, и сообщает администратору о каждой записи. Это уже не предложение, а живое демо, его разбираем ниже.
Напоминания и отмены. Клиент получает два сообщения: одно за сутки, второе за два часа до начала. Отменить или перенести запись он может сам из карточки, пока не вышел срок, который задаёт салон. Освободившееся время сразу возвращается в выбор.
Можно взять одну работу или все три. Бот только с записью стоит дешевле и делается быстрее, бот с ответами по прайсу требует подготовки материалов и двух недель работы.
Как выглядит запись в демо
Вымышленный салон в демо держит четыре услуги: мужская стрижка на час за 1 500 ₽, окрашивание на два часа за 4 500 ₽, маникюр на полтора часа за 2 500 ₽ и классическое бритьё на 45 минут за 1 200 ₽. Три мастера: Анна стрижёт и красит, Михаил стрижёт и бреет, Ольга делает маникюр и окрашивание. Цифры подставлены для примера, у вас будут свои.
Клиент пишет /start, выбирает окрашивание, и бот показывает только Анну и Ольгу: Михаил окрашиванием не занимается, поэтому в списке его нет. Дальше день и время. Салон в демо работает с 10:00 до 20:00, расписание нарезано по полчаса, и для двухчасового окрашивания бот предложит только те часы, после которых у мастера свободны ещё три получасовых отрезка. Записаться на окрашивание в 19:00 не получится, и администратору не придётся потом звонить и переносить.
После имени и контакта у Ольги запись подтверждается без оплаты, и клиенту приходит карточка с кнопками отмены и переноса. У Анны в демо включена предоплата, поэтому вместо карточки приходит счёт на 30% от цены, для окрашивания это 1 350 ₽. Пока счёт открыт, выбранное время держится за клиентом 15 минут, затем освобождается. Оплата в демо тестовая, деньги не списываются, бот предупреждает об этом сам.
Администратор видит каждую запись сообщением в Telegram. Командами он открывает расписание дня, записывает позвонившего клиента без оплаты, закрывает время, которое мастер взял под себя, и выгружает записи за период в таблицу. Что происходит с деньгами, если клиент заплатил, а время за секунду до этого ушло, мы разобрали в отдельной статье про предоплату.
Если запись уже живёт в YCLIENTS или виджете
У большинства салонов, чьи сайты мы читали, запись идёт через виджет сервиса или через приложение. Это нормально, и ломать работающее не нужно. Но тогда важно договориться о границе заранее.
Бот из демо ведёт собственное расписание. С сервисами онлайн-записи он не синхронизируется, и таких подключений мы пока не делали. Поэтому вариантов два. Первый: бот отвечает на вопросы по прайсу и правилам, а для записи даёт ссылку на ваш виджет. Клиент получает ответ сразу, запись остаётся там, где была. Второй: запись переезжает в бота, и расписание мастеров ведётся в нём. Это подходит салону, где мастеров немного, а сервис записи используется в основном ради окна выбора времени.
Третьего варианта, когда бот и сервис обмениваются окнами в обе стороны, в нашем демо нет. Если он вам нужен, скажите об этом до оценки. Чем вообще различаются сервис записи, форма и бот, мы сравнивали в статье про онлайн-запись.
Чего бот говорить не должен
В салоне есть вопросы, на которые ответ может дать только мастер, глядя на человека. Бот на них отвечать не должен, даже если в интернете полно общих рекомендаций.
- Подойдёт ли оттенок, выдержат ли волосы осветление после домашней краски, можно ли делать процедуру беременной. Это оценка состояния, а не справка по прайсу.
- Аллергия и противопоказания. Единственный правильный ответ бота: «это обсуждается с мастером до процедуры», и передача вопроса человеку.
- Цена «примерно». Если стоимость зависит от длины и густоты волос, бот называет диапазон из прайса и объясняет, от чего зависит итог, а точную сумму оставляет мастеру.
- Обещания результата и сроков. «Продержится месяц» бот не говорит, потому что этого нет в ваших материалах.
Такие ограничения прописываются в материалах бота явно, а не остаются на усмотрение модели. Проверяется это просто: до запуска вы задаёте боту десяток неудобных вопросов и смотрите, где он останавливается.
Что остаётся администратору
Бот снимает повторяющиеся вопросы и ночную запись, но не заменяет человека. У администратора остаются: подтверждение сложных записей, где клиент хочет двух мастеров подряд, работа с жалобами, возвраты предоплаты, перенос по инициативе салона, когда мастер заболел. В демо на каждый из этих случаев бот либо передаёт разговор человеку, либо оставляет команду администратору. Это осознанная граница, и её лучше озвучить команде салона до запуска, чтобы администратор не ждал от бота того, чего в нём нет.
Что подготовить до старта
Бот для салона собирается на ваших данных, и от их готовности зависит срок сильнее, чем от объёма кода. Нужны:
- прайс с длительностью каждой услуги и условиями, если цена зависит от длины или объёма;
- мастера и перечень услуг у каждого;
- график по дням недели и шаг расписания;
- акции и скидки с точными условиями: дни, часы, кому и при каких документах;
- решение по предоплате: у кого, какая доля, что при неявке;
- срок бесплатной отмены и переноса;
- список вопросов, которые бот обязан передавать мастеру;
- Telegram администратора, куда приходят записи.
Если у вас всё это уже лежит в одном документе, запуск бота записи занимает от десяти дней.
Сколько это стоит
Запись, напоминания, отмена с переносом и команды администратора укладываются в услугу Telegram-бот под ключ, это 25 000 ₽ и выше при сроке от десяти дней. Когда к записи добавляются ответы по вашим материалам, речь уже о боте с ИИ: 40 000 ₽ и выше, две недели и больше. Обе суммы включают сервер и правки по ошибкам в первые две недели после запуска. Из чего складывается цена и за что подрядчики просят доплату, мы разбирали в статье о стоимости Telegram-бота.
Прежде чем писать нам, откройте демо и попробуйте записаться на окрашивание к Анне. Если то, что вы увидите, похоже на ваш салон, дальше разговор будет коротким.