Кейс Яна: Telegram-бот семейного психолога на ИИ

Яна — ИИ-бот семейного психолога в Telegram. Отвечает клиентам в подходе психолога и по его материалам, понимает голосовые сообщения.

Задача

К психологу сюда приходят сообщения ночью и в выходные, а отвечать в моменте нужно быстро. Текстовый бот с фиксированными кнопками здесь не подходил: люди описывают ситуацию своими словами, и подобрать кнопку нельзя.

Второе требование — юридическое и медицинское. Тема чувствительная, и бот не имеет права додумывать то, чего в материалах психолога нет.

Что сделали

Ответы по материалам психолога

Яна отвечает по наработкам специалиста: методикам, формам работы, типовым ситуациям. Ответ строится по материалу, а не по общей «психологии из интернета».

Голос

Бот принимает голосовые сообщения, распознаёт их и отвечает голосом же — для многих клиентов это естественнее, чем печатать.

Границы и передача человеку

На вопросы вне материалов Яна не сочиняет ответ, а честно говорит, что не знает, и передаёт вопрос специалисту. Это было ключевым требованием с самого начала.

Проверка качества

Перед сдачей прогоняли набор типовых вопросов и смотрели ответы вместе с психологом: где формулировка удалась, где она звучит как робот.

Снимки

Диалог с Яной: ответ по материалам психолога

Голосовое сообщение: Яна понимает и отвечает

Яна — бот семейного психолога