Craft PodiumЧеловек решает пойти учиться на права вечером, после работы, или в выходной, когда друг рассказал про свою автошколу. Он открывает сайт, видит телефон и либо звонит, либо откладывает. Вечером никто не отвечает. Днём администратор один, филиалов три, и он в это время оформляет договор с другим учеником. Вопросы при этом у всех почти одинаковые, и большинство из них можно снять без звонка.
Что спрашивают до записи
Откройте сайты нескольких автошкол своего города: почти на каждом будет цена для механики и для автомата, скидка студентам, рассрочка и список филиалов. Вопросы учеников крутятся вокруг тех же четырёх тем.
Сколько стоит и что входит в цену. Цена на механику и на автомат обычно разная. Дальше идут уточнения: входит ли в сумму теория, сколько часов вождения в программе, нужно ли отдельно платить за топливо, медсправку, госпошлину. Отдельный вопрос про отметку в правах: если сдавать на автомате, в правах будет отметка AT, и водить машину с механической коробкой по ним нельзя. Про это спрашивают часто, а ответ у автошколы один.
Рассрочка. Можно ли платить частями, какой первый взнос, сколько платежей. Условия у каждой школы свои, и администратор повторяет их по телефону по десять раз в день.
Ближайшая группа. Когда старт, есть ли вечерние группы и группы выходного дня, сколько осталось мест, можно ли присоединиться, если группа уже занимается неделю. Это самый живой вопрос. Ответ меняется каждую неделю.
Филиалы. Где ближе к дому, где проходит теория и где площадка, одинаковые ли цены в разных филиалах.
Если выписать ответы на лист, получится две-три страницы. Боту этого достаточно.
Что делает бот
Бот живёт в Telegram и отвечает по данным автошколы: прайс, условия рассрочки, расписание ближайших групп, адреса филиалов. Вопрос можно задать своими словами. «Скока стоит на автомате» и «цена обучения категория B АКПП» для него одно и то же.
Отвечает бот только тем, что есть в ваших материалах. Если спросили о том, чего в данных нет, он говорит, что не знает, и предлагает оставить контакт для звонка администратора. Выдумывать условия рассрочки или дату старта бот не будет. Для автошколы это важно: одно неверное обещание про скидку оборачивается спором при подписании договора.
Вторая задача, запись. Когда человек готов, бот спрашивает по порядку: категория, механика или автомат, удобный филиал, имя, телефон, когда удобно принять звонок. Заявка уходит администратору в Telegram готовым сообщением. Он перезванивает человеку, который уже знает цену и выбрал коробку и филиал. Остаётся договориться о документах.
Данные обновляете вы сами. Старт перенесли, цену подняли, открыли филиал. Это правка в таблице, а не задача для программиста.
Как выглядит разговор
Пример. Цифры условные, бот возьмёт их из вашего прайса.
Ученик: «Здравствуйте, сколько стоит на автомате и когда ближайшая группа?»
Бот: «Категория B на автомате стоит 45 000 ₽, на механике 40 000 ₽. Студентам скидка 500 ₽. Ближайшая группа на автомате стартует 3 ноября, занятия по вечерам, вторник и четверг, в филиале на Ленина. Записать вас?»
Ученик: «А рассрочка есть?»
Бот: «Да, на три части: первый взнос при заключении договора, остальное в течение обучения. График согласуете с администратором. Оставить заявку?»
Дальше коробка, филиал, имя, телефон, удобное время звонка. Весь диалог занимает минуту. Администратор получает: «Заявка: категория B, автомат, филиал Ленина, Мария, +7 ..., звонить после 18:00».
Если ученик спросит, сколько стоит пересдача в ГИБДД, а в ваших материалах этого нет, бот ответит, что уточнит у администратора, и попросит контакт. Лучше честное «уточню», чем уверенный ответ не по делу.
Чем это отличается от формы и чат-виджета
Форма «Оставьте телефон, мы перезвоним» есть почти на каждом сайте автошколы. Она собирает контакт, но не отвечает ни на один вопрос. Человек, который хотел узнать цену, оставлять телефон ради этого не станет. Он пойдёт на сайт соседней школы, где цена написана крупно.
Чат-виджет на сайте отвечает, пока за ним сидит человек. Вечером и в выходные он превращается в ту же форму. Бот в Telegram отвечает всегда и держит переписку там, где ученик и так сидит. Сообщение от школы не теряется в закрытой вкладке.
При этом бот не отменяет ни форму, ни виджет. Он добавляет канал, в котором вопросы закрываются без участия администратора.
Что остаётся за администратором
Бот снимает повторяющиеся вопросы и первую запись. Всё, что требует решения, остаётся у человека.
1. Договор и документы. Паспорт, медсправка, фото, подпись. Бот может перечислить, что принести, оформляет администратор. 2. Деньги. Оплату и график рассрочки под конкретного ученика согласовывает человек. Бот рассказывает условия, но платежи не принимает. 3. Инструктор и график вождения. Распределение по инструкторам зависит от загрузки, это ручная работа. 4. Спорные случаи. Перевод из другой школы, возврат денег, пропущенный экзамен. Такие разговоры бот сразу передаёт администратору. 5. Экзамены. Всё, что связано с ГИБДД, сроками и пересдачами, лучше отвечать лично, ситуации у всех разные.
Бот не заменяет администратора. Он убирает из его дня десятки одинаковых звонков про цену и дату старта.
Что подготовить до старта
1. Прайс с пояснениями. Цена на механику и на автомат, что входит, что оплачивается отдельно, какие есть скидки и кому. 2. Условия рассрочки так, как вы готовы их озвучивать. Если первый взнос обсуждается индивидуально, так и напишите, бот скажет об этом. 3. Филиалы и группы. Адреса, где теория и где площадка, расписание ближайших наборов. Эту таблицу вы потом ведёте сами. 4. Кто принимает заявки. Один администратор или несколько, в какой Telegram слать, что делать с заявками ночью.
Если данные уже есть на сайте, мы заберём их оттуда и покажем вам на проверку. Сверять придётся внимательно, чтобы бот не повторял устаревшую цену.
Сроки и цена
Такого бота мы делаем за две-три недели. Стоимость от 40 000 ₽. В сумму входят ответы по вашим данным, запись в группу с отправкой заявок администратору и 14 дней бесплатных правок по ошибкам после сдачи. Если позже захотите, чтобы бот сам писал тем, кто оставил заявку, но не дошёл до договора, или сообщал о старте группы, это добавляется отдельно.
Демо-ботов для стоматологии, юридической фирмы и агентства недвижимости можно потрогать на странице готовых решений. Бот для автошколы собирается по той же схеме. Напишите нам, за сутки предложим план под вашу школу.